Retur og reklamasjon

Du har 14 dagers angrerett på de fleste varer. Slik gjør du det:

Slik returnerer du en vare

1. Fyll ut returskjemaet som følger med i pakken din. Oppgi navn, ordrenummer (står på kvitteringen), produkt, størrelse og returkode.
2. Legg skjemaet ved varen, fest returetiketten som fulgte med sendingen, og lever pakken hos ditt nærmeste postkontor. Kr 79 trekkes i returfrakt fra det du får tilbakebetalt.
3. Få pengene tilbake – vanligvis innen 3–10 virkedager etter vi har mottatt varen med utfylt skjema.

Husk:

• Varen skal være i sin opprinnelige stand, med alle originale merker og prislapper intakt.
• Sko returneres i original innpakning – ikke fest fraktlapper direkte på skoesken.
• Har du mistet eller ikke fått med deg returskjema? Send oss en e-post på post@marcel.no, så hjelper vi deg.

Har du fått en feil eller skadet vare?

Det er ikke det samme som en vanlig retur – da gjelder reklamasjon, ikke angrerett, og du skal ikke betale noe. Send oss en e-post til post@marcel.no med bilde av feilen og bestillingsnummer, så finner vi en løsning: retting, ombytting, prisavslag eller refusjon.

Reklamasjonsfristen er 2 år fra du mottok varen (5 år for varer som er ment å vare vesentlig lenger).

---

Detaljert informasjon

Angrerett – vilkår og unntak

Angreretten følger av angrerettloven. Fristen er 14 dager fra du mottok varen (eller fra siste leveranse, dersom kjøpet består av flere forsendelser). Det utfylte returskjemaet som følger varen tilbake til oss, regnes som din skriftlige melding om bruk av angreretten.

Det er ikke angrerett på tilvirkningskjøp – varer som er fremstilt etter dine egne spesifikasjoner, eller som har fått et tydelig personlig preg (f.eks. skreddersydde plagg eller varer med personlig designet trykk).

I henhold til angrerettloven § 22 bokstav g bortfaller angreretten for forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, dersom forseglingen er brutt etter levering. Dette gjelder for undertøy, badetøy og kosmetikk med brutt hygieneforsegling. Er forseglingen ikke brutt, gjelder ordinær angrerett også for disse varene.

Du kan prøve eller teste varen på en forsvarlig måte for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon, uten at angreretten faller bort. Går prøvingen utover det som er forsvarlig og nødvendig, kan du bli ansvarlig for eventuell redusert verdi på varen.

Reklamasjon – dine rettigheter

Har varen en feil eller mangel som ikke skyldes deg, kan du kreve, avhengig av situasjonen:

• Retting av mangelen, eller levering av en tilsvarende vare
• Prisavslag
• Heving av kjøpet (dersom mangelen ikke er uvesentlig)
• Erstatning for eventuelt tap

Du har alltid reklamert i tide dersom det skjer innen 2 måneder fra du oppdaget mangelen.

Uavhentede pakker

Dersom du ikke henter en betalt pakke, belastes det et gebyr på kr 99 for å dekke våre kostnader ved forsendelsen. Gebyret belastes ikke kjøpere under 18 år.